Essa página é um guia de perguntas e respostas frequentes. Por favor consulte pois a sua dúvida pode ter uma resposta aqui.
São produzidas em Okinawa.
Quando despachado até as 11:00 da manhã, a caixa pode chegar em 20 ou 36 horas, ou seja, já no dia seguinte.
Despacho após as 11:00 da manhã é entregue em dois dias em média e no máximo 3 dias.
Eventualmente a entrega pode demorar até 4 dias devido a condições do trânsito (obras em rodovias, por exemplo).
Em períodos de taifu, tanto em Okinawa como em Honshuu, as compras ou envios podem ser temporariamente pausados. Normalmente não compramos ou despachamos em dias de taifu.
Confira o monitoramento de taifu no site oficial do governo japonês: JMA Taifu.
Eventualmente distribuímos caixas surpresa com itens que somam entre 2,000円 e 16,000円 no total e frete gratuito.
Tais presentes são distribuídos a clientes aleatoriamente e clientes específicos como forma de agradecimento, reparo ou promoção de nossos produtos e serviços. Os critérios não são divulgados.
O pagamento pode ser feito em máquinas ATM disponíveis nos konibinis até as 23:00 todos os dias.
Recomendamos também o uso dos serviços de internet banking que funciona 24h. Todos os bancos populares oferecem tal serviço. A requisição desse serviço é gratuita e os custos de depósito bancários são mais baixos ou gratuitos. Procure como abrir e usar uma conta de internet banking do seu banco. Para os usuários do banco do correio o serviço é ゆうちょうダイレクト "Yuuchou Dairekuto".
Nos konbinis (lojas de conveniência) peça auxílio ao funcionário do local caso não entenda como usar a máquina ATM.
Também oferecemos pagamento via cartão de crédito/débito online no qual pode pagar a qualquer hora ou local, sem restrições de feriados ou horários.
Opcionalmente, oferecemos o pagamento na entrega. Pode ser pago em dinheiro na entrega.
Confira as opções de pagamento nessa página: Opções de Pagamento
Desculpe, não podemos reservar pedidos sem pagamento antecipado, independente de quantas vezes já concretizou um pedido sem ocorrências de problemas.
Cada fornecedor possui uma região de ofertas. Dependendo da ocasião, não vale a pena, financeiramente, buscar ofertas em regiões distantes. Quando os itens são indisponíveis na nossa região, indicamos pessoas e lojas de outras regiões com as quais poderá fazer o seu pedido. Nesse caso, quando indicado uma loja ou pessoa específica, não nos responsabilizamos pelas negociações ou suporte com vendedores ou lojas terceiras.
Não, desculpe! Quando puder pagar, faça o pedido.
Não! Ambas são frutas distintas. A atemoya provém do cruzamento da cherrimoya com a pinha.
Tenha cuidado com vendedores que não sabem a diferença ou enganam os clientes vendendo atemoya ou "pinha atesu" como "fruta do conde".
A atemoya possui um formato muito característico e diferente da pinha. A pinha atesu é uma variedade provinda da ilha americana Guam. É normalmente menor, cujos gomos são mais alongados. A pinha similar a fruta do conde em Okinawa é identificada como "shakatou" 釈迦頭 ou "sugar apple" シューガーアップル. É também comum os mercados oferecerem shakatou/pinha com o nome de "atemoya" por falta de conhecimento do lojista.
A cherrimoya também é comumente oferecida nos mercados como "atemoya" descrito nas embalagens.
Não se preocupe! Evitamos nomes de plantas ou frutas pouco conhecidas para facilitar o momento do despacho.
Os funcionários do correio ficam confusos quando se deparam com nomes de plantas ou frutas que não conhecem e tornam o processo de despacho lento, por isso, simplificamos com qualquer outro nome mais conhecido.
Outro exemplo, quando enviamos pinha, não escrevemos 釈迦頭. Escrevemos "atemoya アテモヤ" por ser um nome mais popular.
Depende do tamanho das frutas. Exemplo 4 pinhas médias ou 8~11 goiabas médias.
Muitas das embalagens são reaproveitadas de outros estoques ou apenas de reciclagens disponíveis em diversos estabelecimentos que os disponibilizam gratuitamente. Algumas dessas embalagens podem apresentar números e códigos que não representam o nosso preço de compra do produto que recebeste. Por vezes, os números representam o peso ou código de um produto que utilizou a embalagem previamente. Nos preocupamos com o meio ambiente e procuramos reaproveitar ao máximo os recursos, evitando desperdícios.
Não podemos descontar do valor do frete. As taxas de frete são determinadas pelas empresas de transporte. Despachamos as caixas 24h por dia numa central de despachos em Naha. Uma forma de conseguir um frete mais barato é com pagamento adiantado ou certos itens específicos que podem ser enviados por carta, letterPack ou a caixa econômica de até 1kg, específica para plantas. Consulte-nos para saber mais. Recomendamos também dividir o frete com vizinhos e amigos próximos, fazendo uma compra em grupo.
Conosco a sua compra é assegurada. Trabalhamos com seriedade, diferente de muitos outros que vendem sem licensa, sem garantia e suporte. Note também que mesmo lojas japonesas dentro de grandes portais como Rakuten, Amazon, Mercari também fogem desse compromisso em ressarcir por danos durante a entrega ou alguma falha enviando produtos que acabam estragando na entrega ou possuem alguma contaminação que descoberta após o cliente abrir uma fruta, por exemplo. Normalmente, tanto lojas japonesas como autônomos que fazem vendas informais, jogam a culpa para a transportadora que também empurra a responsabilidade para quem despachou como num ping pong. Poucos assumem os custos por eventuais falhas. O risco está 50% conosco e a transportadora, outros 50% com o cliente que paga antecipado, confiando na idoneidade do vendedor.
Conosco, garantimos que independente de quem seja a culpa, não admitimos que o cliente fique com 100% do risco.
Para isso também contamos com a idoneidade do cliente em reportar com honestidade algum dano ou perda ao receber a encomenda. Ao assumir tal responsabilidade ficamos com 100% do risco pois há também clientes desonestos.
Conseguimos manter essa política de responsabilidade pois o índice de clientes que forjaram danos nas encomendas é muito baixo. Esperamos manter dessa forma e contamos com a sua colaboração. Ao indicar um amigo, por favor, indique somente se a pessoa indicada for idônea.
Dependendo do tamanho das frutas não é possível enviar na caixa compacta da empresa Kuroneko Yamato. A caixa compacta 60cm possui limite de altura de 5cm. É mais adequada para maracujá de tamanho pequeno, por exemplo, podendo comportar até 1kg. Também evitamos caixas muito justas pois a maioria das frutas são sensíveis a batidas. A caixa precisa ter um espaço extra internamente para que as frutas sensíveis sejam colocadas em acolchoados (papel, isopor, etc).
Sim, enviamos as frutas de maior demanda e disponibilidade nos mercados. Consulte o catálogo aqui no site, por favor. Catálogo de Frutas.
Sim, podemos separar as quantidades para cada pessoa, no entanto, esteja ciente de que o tamanho da caixa pode aumentar devido ao agrupamento de items.
Sim, enviamos sementes e mudas, dentre outros diversos produtos. Navegue na loja virtual para conhecer os produtos e demais informações Loja Virtual.
Não somos produtores. As frutas são compradas nos mercados e feiras de Okinawa. Eventualmente compramos diretamente de algum produtor.
Para frutas sensíveis, como a goiaba, o envio é refrigerado em épocas quentes acima de 20 graus. No entanto, goiaba verde pode ser despachada sem refrigeração, dependendo das condições.
Sim para o caso de itens com alta disponibilidade e que não estejam em off season (fora da estação). Não podemos garantir disponibilidade de itens raros ou de baixa produção como pinha, noni, jaca, e frutas fora de época.
Sim, pode fazer o que quiser após a compra. Descontos normalmente são cedidos para volumes grandes.
Exemplo: Goiaba acima 10kg, carambolas acima de 5kg ou pedidos mistos que contenham items caros como as mangas.
Não prestamos esse tipo de assessoria. Por favor busque na internet. Há milhares de receitas disponíveis em texto, imagens e videos.
No geral, quando começam a amolecer. Consulte as informações nas páginas de cada produto.
Desculpe, temos muitos clientes para atender. Não podemos gastar tempo com conversas paralelas não relacionadas a compra e venda. O tempo gasto com uma pessoa sem efetuar venda prejudica outras pessoas que gostariam de comprar. O custo de tempo é precioso para nós pois as frutas amadurecem rapidamente. Um dia sem conseguir despachar certos tipos de frutas causa prejuízos significativos. Por favor, compreenda e respeite o tempo gasto nas consultas. Podemos eventualmente abrir excessões e estender algumas conversas, no entanto, numa regra geral evitamos. Pedimos clareza e objetividade no que deseja pedir. Basta seguir as instruções formalmente e finalizar a compra.
Todos os produtos são minuciosamente descritos nas ofertas. Quando as goiabas ofertadas são duras ou maduras, a informação é claramente descrita na oferta. Leia com atenção no momento da compra, por favor.
Cada vendedor possui vantagens e desvantagens em relação a região onde atua. Diversos tipos de produtos são limitados a determinadas regiões ou mesmo a questões contratuais.
Desculpe! Nunca fizemos e não fazemos reservas.
Constamos que em muitos desses tipos de casos, recebemos queixas provindas de negociações com outros vendedores sem nenhuma relação com a nossa loja.
Por favor, pedimos que preste atenção com quem faz os pedidos. Os dados da empresa estão nessa página: Empresa.
Não, desculpe. Não fazemos esse tipo de assessoria pois requer licensa de agente de turismo.
Atuar como guia turístico sem licensas e certificados é crime.
Desculpe, não podemos enviar informações sobre clientes. Também não recriminamos quem compra conosco para revenda. Não existe exclusividade de vendas também. Fornecemos para todos na medida do possível. Eventualmente damos prioridade para aqueles que fazem pedidos maiores. O contrário também pode acontecer, quando há poucas frutas disponíveis, damos prioridade para pedidos de baixa quantidade.
Quando um pedido não está ao nosso alcance podemos fazer recomendação de outras pessoas ou lojas que podem enviar. No entanto, não somos obrigados a informar sempre.
Os produtos que enviamos são comprados nas diversas lojas e feiras. Não podemos enviar pelo mesmo preço de compra pois temos que cobrir custos de serviço, tempo, transporte, seguro, impostos, etc. Não faz sentido vender algo sem cobrir os custos ou obter um mínimo de lucro.
Não temos loja física e não somos produtores. Esteja ciente, por favor.
Não podemos garantir as mesmas ofertas sempre. Os preços variam conforme ofertas dos mercados. Alguns itens como goiaba, por exemplo, conseguimos manter entre 750円 e 980円/kg nos períodos de pico das colheitas. Eventualmente conseguimos ofertar por 600円/kg para compras acima de 10kg.
Note que esse valor não é garantido para todos os anos. Compreenda por favor.
Procure os mercados da JA Farmers. Há dezenas de lojas e quase todas enviam pelo correio. Nesse caso, deve fazer por conta própria.
Muitos produtores tem contratos com as lojas e associações, impossibilitando a distribuição direta a terceiros. No entanto, temos contratos e acordos com alguns produtores com os quais compramos diretamente.
Evitamos comprar em lojas de locais com movimentação de turistas. Em tais locais os preços são de 2 a 5 vezes maior em relação aos mercados e feiras no interior de Okinawa.
Não! Isso é um mito muito difundido. Okinawa produz apenas algumas frutas comuns no Brasil. Inclusive o maracujá amarelo produzido em Okinawa é oriundo de lá e começou a ter uma maior produção em 2018.
Recomendamos não criar muitas expectativas ao visitar Okinawa pois a produção de frutas é limitada e de acordo com a estação do ano.
Recebemos muitas mensagens pedindo para ensinar os locais em Okinawa, porém, não podemos atender a todos e por política padrão da empresa, ignoramos tais pedidos.
O serviço aqui prestado é somente para compra e venda de frutas, verduras, plantas e produtos de Okinawa em geral.
Normalmente os turistas percorrem os locais turísticos.
Em tais locais a disponibilidade de frutas é muito baixa ou nula, além de ser muito caro.
Quando visitar Okinawa, reserve 1 ou 2 dias para conhecer o interior da ilha principal.
Muitos turistas hospedam-se nas ilhas vizinhas como Ishigaki, Iriomote, Miyakojima, Kumejima, Amami, Tokashiki, etc.
Nesses locais os recursos são bem limitados e caros. Numa próxima visita, procure conhecer a ilha principal. É possível percorrer de carro, de Itoman a Motobu, conhecendo as principais lojas da JA Farmers e diversos mercados de associações rurais e feiras. É nesses locais onde encontram-se as frutas e verduras em grandes variedades e boas ofertas. Note que, nesses mercados, após as 15:00 podem estar vazios pois a população local compra as melhores ofertas entre as 09:00 e 14:00.
A visita a esses locais tem um alto custo de tempo e combustível, consumindo uma grande parte do tempo da sua visita. Caso prefira poupar tempo, entregamos para você dentro de Naha ou cidades vizinhas.
Não se preocupe! Entre em contato de imediato para analisarmos a situação. Envie fotos nítidas dos produtos danificados pois precisamos registrar o caso com a seguradora.
Independente de ter ocorrido problema na entregadora, fazemos ressarcimento. Ao contrário do que fazem outros vendedores e até lojas japonesas, não jogamos a culpa na entregadora e deixamos o cliente a ver navios. Para isso contamos com a honestidade do cliente em reportar o caso pois também corremos o risco de pessoas má intencionadas danificar propositalmente os produtos. Todavia entendemos que ambos os lados tem o risco. Evitamos que o risco fique 100% do lado do cliente e nos orgulhamos de conquistar a clientela que temos hoje por conta dessa nossa filosofia de trabalho.
A média de encomendas danificadas é de 0.5%. De todo o nosso histórico de vendas, apenas 1 caso houve uma aparente desonestidade de um cliente, o qual parecia ter danificado uma fruta propositalmente ou acidentalmente. Como não há como provar e, para evitar transtornos maiores, fazemos o ressarcimento de imediato. Para nós, isso é um risco alto pois contamos com a honestidade e compreensão de todos os clientes.
Os produtos alimentícios que comercializamos são frescos e muitos deles são altamente perecíveis. Além disso, mesmo em períodos de alta produção, as quantidades são limitadas, inviabilizando a garantia de estoque para pedidos desse tipo.
Podemos garantir estoque pre definido em antecipação, mediante contrato, para determinados produtos, no entanto, para compras avulsas há muitos detalhes que inviabilizam a logística.
Também há determinados estoques cuja validade é muito curta, por exemplo, goiabas maduras precisam ser enviadas no máximo em 1 dia após o anúncio da oferta. Caso ultrapasse esse prazo, o risco de perda é muito alto.
Por favor utilize o sistema automatizado para fazer o seu pedido.
Não podemos atender cada cliente individualmente pois temos um volume de pedidos relativamente grande.
Pense, por exemplo, como seria atender 200 ~ 500 pessoas por dia, cada pessoa ocupando 30 minutos do tempo para responder as mesmas perguntas e, somente 5% finalizando o pedido.
Atendemos em particular somente casos excepcionais, parceiros comerciais e clientes especiais.
Outro motivo para a existência de burocracias é para a segurança de ambos os lados, evitando problemas recorrentes em negociações informais.
Por favor preencha o formulário com atenção.
O sistema é testado exaustivamente e desenhado para facilitar os pedidos.
Caso tenha muita dificuldade em completar o pedido, por favor entre em contato conosco para auxiliarmos na sua compra.